Portal B2B para representante: o cliente pede sozinho

"Se o cliente compra sozinho, pra que eu sirvo?"

É a primeira coisa que passa pela cabeça de quase todo representante quando ouve falar em portal B2B. A dúvida é justa: ninguém quer pagar por uma ferramenta que ensina o cliente a não precisar mais de você.

Só que o portal bem feito faz o contrário. Ele tira do seu dia o pedido de reposição que chega às dez da noite no WhatsApp, a foto de catálogo perguntando preço e a lista digitada errado. E deixa para você o que só você faz: negociar, abrir cliente novo e cuidar da carteira.

Neste post você vai ver o que é um portal B2B, o que muda na sua rotina e o que conferir antes de abrir uma loja para os seus clientes.

O que é um portal B2B

Portal B2B (de business to business, empresa para empresa) é uma loja online fechada, em que só os seus clientes entram, com login. Diferente de um e-commerce comum:

• Cada cliente vê o próprio preço. Quem tem tabela especial vê a tabela especial; ninguém vê o preço do outro.
• Só aparecem as fábricas que atendem aquele cliente. Se uma representada não vende para a cidade ou o ramo dele, ela nem aparece.
• As regras de cada fábrica valem no carrinho: pedido mínimo, múltiplo de embalagem, frete.
• O pedido não vai direto para a fábrica. Ele chega para o representante conferir.

Esse último ponto é o que responde à pergunta do começo.

O pedido passa por você

No portal, o lojista monta o pedido e envia. Esse pedido entra no seu sistema marcado como pedido do portal, à espera da sua conferência. Você revisa os itens, ajusta o que precisar (uma condição de pagamento, um item em falta, uma bonificação combinada) e só então ele segue para a fábrica.

Na prática:

• O cliente continua sendo seu. O pedido entra na sua carteira, com o seu nome.
• A comissão continua sendo sua. O pedido só chegou digitado.
• Você ganha tempo para vender. Em vez de digitar reposição, você liga para o cliente que não pediu este mês (veja 12 modelos de mensagem para cliente inativo).

O portal não substitui o representante. Ele substitui a parte do trabalho que ninguém gosta de fazer.

Por que o carrinho é separado por fábrica

Quem trabalha com várias representadas sabe: cada fábrica tem a sua regra. Uma exige pedido mínimo de R$ 1.500, outra de R$ 800. Uma vende em caixa com 6, outra em caixa com 12. Uma paga o frete acima de certo valor, outra nunca paga.

Um carrinho único, misturando tudo, quebraria essas regras: o cliente fecharia um pedido que a fábrica recusa. Por isso, num portal feito para representante, o carrinho é separado por fábrica, e cada um mostra:

O cliente entende sozinho por que não consegue fechar um pedido de R$ 300, e você não precisa explicar a mesma coisa toda semana.

O que muda na sua rotina

Como apresentar o portal para o cliente

O lojista não precisa de treinamento. Se ele já comprou alguma coisa pela internet, ele sabe usar. O que ajuda é apresentar o portal como uma comodidade, não como uma troca de atendimento.

Modelo de mensagem:

Oi, [nome do cliente], tudo bem? Agora você pode fazer os pedidos da [marca] direto pelo nosso portal, na hora que for melhor para você, com o seu preço e as fotos dos produtos. É só entrar com o CNPJ da loja e a senha que vou te mandar. Eu continuo cuidando de tudo por aqui: confiro cada pedido antes de mandar para a fábrica. Qualquer dúvida, é só me chamar.

Duas dicas:

• Comece pelos clientes que mais pedem reposição. São os que mais ganham com o portal e os que mais vão te poupar tempo.
• Faça o primeiro pedido junto. Numa visita ou por chamada de vídeo, em cinco minutos. Depois disso o cliente segue sozinho.

O que conferir antes de abrir um portal

• Preço por cliente. O portal precisa usar a mesma regra de preço do seu pedido interno. Tabela paralela é preço errado na certa.
• Regras por fábrica. Pedido mínimo, embalagem e frete de cada representada no carrinho.
• Pedido passando pelo representante. Nada de pedido indo direto para a fábrica sem conferência.
• Quem vê o quê. Cada cliente vê só as fábricas e os produtos que pode comprar.
• Histórico de compras. Recompra rápida é o que faz o cliente voltar ao portal.

Como o NexxGrow faz isso

O NexxGrow é um sistema para representante comercial, e o portal B2B faz parte dele (plano Diamond):

• O cliente entra com o CNPJ e a senha e vê só as fábricas que atendem a cidade e o ramo dele.
• O preço é o mesmo do pedido interno: preço exclusivo, tabela do cliente, tabela geral ou preço base, na mesma ordem que o sistema usa no seu pedido.
• Carrinho separado por fábrica, com pedido mínimo, múltiplo de embalagem, frete e faixa de desconto de cada uma.
• O pedido chega marcado como Portal para você conferir antes de enviar à fábrica.
• "Meus pedidos" com "Comprar de novo", inclusive dos pedidos que você mesmo digitou para o cliente.
• Você vê quem está no portal agora e quem deixou o carrinho aberto sem fechar, para chamar na hora certa.

Conheça o sistema para representante comercial

Perguntas frequentes

O cliente vai saber usar o portal?

Vai. Ele entra com o CNPJ e a senha, procura o produto e clica em adicionar. Se ele já comprou qualquer coisa pela internet, ele usa o portal.

Perco a comissão do pedido que entra pelo portal?

Não. O pedido entra na sua carteira, com o seu cliente e o seu nome. A única diferença é que ele chegou digitado.

O cliente consegue ver o preço de outro cliente?

Não. Cada cliente vê só o próprio preço e só as fábricas e os produtos que pode comprar.

O pedido vai direto para a fábrica?

Não. Ele chega para o representante conferir e só segue para a fábrica depois disso.

Preciso parar de atender pelo WhatsApp?

Não. O portal é mais um canal. Muitos clientes vão continuar ligando, e tudo bem: o portal tira de você o pedido repetitivo, não o relacionamento.