Mensagem para cliente inativo: 12 modelos para WhatsApp

Por que o lojista parou de comprar

Quase todo representante tem uma lista de clientes que compravam todo mês e simplesmente sumiram. Na maioria das vezes ninguém brigou com ninguém: o cliente só parou de ser lembrado.

Os motivos mais comuns são quatro:

• Outro representante apareceu antes. Quem visita ou manda mensagem primeiro leva o pedido.
• O estoque ainda está cheio. O produto girou menos do que o esperado e ele adiou a reposição.
• Teve um problema e ninguém resolveu. Entrega atrasada, troca demorada, preço que subiu sem aviso.
• Ele simplesmente esqueceu. O dia a dia da loja engole tudo.

Em três desses quatro casos, uma mensagem bem feita no WhatsApp resolve. Reativar um cliente que já conhece a sua marca é bem mais barato do que conquistar um novo. Abaixo estão 12 modelos prontos para copiar e adaptar, separados por situação.

Quando mandar a mensagem

O prazo certo depende de quanto tempo o cliente costuma levar entre um pedido e outro. Um lojista que compra todo mês e está há 45 dias sem pedir já merece atenção. Já quem compra a cada trimestre ainda está dentro do ritmo normal.

Como ponto de partida, use esta régua:

O erro mais comum é esperar o cliente virar "perdido" para só então tentar. Quanto antes a mensagem chega, mais fácil é a volta.

12 modelos de mensagem para cliente inativo

Troque o que está entre colchetes pelos dados do cliente. Mensagem com o nome da pessoa e o produto que ela compra não parece disparo automático, e é justamente isso que faz o cliente responder.

Para quem está esfriando (30 dias)

1. Lembrete simples

Oi, [Nome], tudo bem? Aqui é o [Seu nome], da [representada]. Faz um tempinho que não falamos. Como estão as vendas aí na [Loja]? Se precisar repor alguma coisa, me avisa que eu já deixo o pedido encaminhado.

2. Reposição do que ele já compra

[Nome], bom dia! Vi aqui que o último pedido de [produto] foi em [mês]. Pelo giro que você costuma ter, deve estar perto de acabar. Quer que eu monte um pedido igual ao anterior pra você só conferir?

3. Novidade da fábrica

Oi, [Nome]! Chegou lançamento da [representada]: [produto novo]. Lembrei de você porque combina com o [produto que ele vende bem]. Posso te mandar foto e preço?

4. Produto que voltou ao estoque

[Nome], lembra do [produto] que estava em falta? Voltou ao estoque essa semana. Quer que eu separe a quantidade de sempre antes que acabe de novo?

Para quem está inativo (60 dias)

5. Condição especial

Oi, [Nome], tudo certo? Consegui com a [representada] uma condição para clientes da casa: [condição, ex.: frete grátis acima de R$ X / prazo de 60 dias]. Vale até [data]. Quer aproveitar?

6. Aviso de aumento de preço

[Nome], passando para avisar antes de todo mundo: a tabela da [representada] sobe [X]% a partir de [data]. Se quiser garantir o preço atual, consigo fechar o pedido até [data].

7. Data forte chegando

Oi, [Nome]! [Data comemorativa ou temporada] está chegando e no ano passado você vendeu bem [produto]. Bora montar o pedido agora pra chegar a tempo?

8. Visita na região

[Nome], vou estar em [cidade] no dia [data]. Posso passar aí na [Loja] pra te mostrar as novidades? Prefere de manhã ou à tarde?

Para quem está perdido (90 dias ou mais)

9. Pergunta honesta

Oi, [Nome]. Percebi que faz um tempo que você não compra com a gente e queria entender: aconteceu alguma coisa? Se teve algum problema com entrega, preço ou produto, me fala que eu resolvo.

10. Depois de um problema

[Nome], sei que a última entrega não foi do jeito que deveria e peço desculpas. Já conversei com a [representada] e [o que mudou]. Gostaria muito de ter você de volta. Posso te mandar uma proposta?

11. Pedido de opinião

Oi, [Nome]! Estou revendo o atendimento dos meus clientes e sua opinião conta muito. O que eu poderia fazer melhor para você voltar a comprar comigo? Pode ser sincero.

12. Última tentativa, sem pressão

[Nome], não quero ficar te incomodando, então essa é minha última mensagem por enquanto. Se um dia precisar de [linha de produtos], é só me chamar aqui que eu atendo na hora. Sucesso aí na [Loja]!

Não subestime o modelo 12: quando a pressão sai da conversa, muita gente que vinha ignorando acaba respondendo.

Boas práticas para não parecer spam (e não ter o número bloqueado)

O WhatsApp bloqueia números que recebem muitas denúncias, e a maioria das denúncias vem de mensagens que parecem disparo automático. Estes cuidados reduzem esse risco:

• Use o nome da pessoa e o produto que ela compra. Mensagem genérica é a que mais vira denúncia.
• Mande só para quem já é cliente. Cliente inativo conhece você. Lista comprada, não.
• Uma mensagem por vez. Não mande três textos seguidos. Espere a resposta ou dê alguns dias antes de tentar outro modelo.
• Espalhe os envios ao longo do dia. Cem mensagens no mesmo minuto parecem robô, para o cliente e para o WhatsApp.
• Evite link na primeira mensagem. Deixe para mandar o catálogo depois que o cliente responder.
• Horário comercial. Mensagem de trabalho fora de hora irrita.
• Respeite quem pedir para parar. Marque o cliente e não insista.
• Anote o que aconteceu. Respondeu, comprou, pediu para não receber: sem registro, você manda a mesma mensagem duas vezes para a mesma pessoa.

Como fazer isso sem planilha, com o NexxGrow

Mandar 12 modelos diferentes para a pessoa certa, no momento certo, é impossível de controlar de cabeça. O NexxGrow faz a parte chata:

• Identifica quem está esfriando. O sistema marca automaticamente o cliente como inativo pelo tempo sem comprar, a partir das vendas que você importa.
• Separa por rota e por atividade. Você manda o modelo 8 só para os clientes da cidade que vai visitar, ou o modelo 7 só para quem vende o produto da temporada.
• Envia campanhas de WhatsApp para a sua carteira com o nome de cada cliente na mensagem e os envios espaçados ao longo do dia.
• Mostra o resultado de cada campanha num funil: quem recebeu, quem respondeu, quem comprou.

A inativação automática já vem no plano Silver. As campanhas de WhatsApp e o funil de campanha estão no plano Diamond.

Conheça os planos do NexxGrow

Perguntas frequentes

Quanto tempo sem comprar para considerar um cliente inativo?

Depende do ritmo de cada cliente. Uma boa regra é considerar inativo quem passou do dobro do intervalo normal entre pedidos. Se ele compra todo mês, 60 dias sem pedido já é sinal de alerta.

Posso mandar a mesma mensagem para todos os clientes inativos?

Pode usar o mesmo modelo, mas personalize pelo menos o nome e o produto. Texto idêntico para muita gente parece spam e aumenta o risco de denúncia.

É melhor mandar áudio ou texto?

Para o primeiro contato, texto. O lojista lê no meio do atendimento e responde quando pode. Depois que ele responder, um áudio curto deixa a conversa mais próxima.

E se o cliente não responder?

Espere de 7 a 10 dias e tente outro modelo, de outro grupo. Se depois de três tentativas ele não responder, use o modelo 12 e dê um tempo.

Qual o melhor dia e horário para mandar?

Evite segunda de manhã e sábado, quando a loja está mais cheia. Teste os dias do meio da semana e compare as respostas.